عندما اقترب الشريك في الشركة المصنعة للمعدات الأصلية لأول مرة من فريقنا، كان الملخص صريحا: تقديم خط شمعة إشعال الإيريديوم القادرة على الصمود في وجه ظروف القيادة المحلية دون كسر نموذج هامش الموزع.

وكانت تجارة ما بعد البيع المحلية تهيمن عليها علامة تجارية يابانية قديمة، ونفاد المخزون خلال ذروة موسم القيادة الصيفية أدى إلى الإضرار بالولاء.وقد أبلغ مشغلو الأسطول عن نزاعات سابقة لأوانها تتعلق بالضمان والتي كانت تلحق الضرر بسمعة الموزع.

واقترح فريقنا الهندسي التحقق من صحة على مرحلتين: تجربة ميدانية مدتها 90 يوماً، مع تركيب 120 وحدة على أساطيل الشركاء، يليها بدء تنفيذ إقليمي محكوم مع تغليف ذي علامة تجارية مشتركة وضمان مدته 18 شهراً يدعمه مكتبنا التقني في غوانغزو.

في غضون الأشهر الستة الأولى، انخفضت مطالبات الضمان بنسبة 62 ٪ عبر أسطول المحاكمة.وبلغ حجم إعادة الطلب سنة بعد أخرى حجم إعادة الطلب بشكل متسق كل ستة أسابيع، وقام الموزع منذ ذلك الحين بالتوسع في استخدام مرشحات وحزم لأجزاء الخدمة في نفس اتفاق التوريد.

ونحن الآن نستكشف نطاق المرحلة التالية: توسيع نطاق البرنامج ليشمل بوابة إلكترونية لطلب الخدمات بين مؤسسات الأعمال لعملاء ورش العمل، مع تدريب فنيي الموزعين في الموقع وتوقعات مشتركة جارية قبل اثني عشر شهراً.